LEGAL REFERENCE

Syarat dan Keadaan Undang-Undang asiahoki

Kami beroperasi di wilayah yang disokong mengikut perundangan tempatan Malaysia. Halaman ini menerangkan hak anda, tanggungjawab akaun, perlindungan data peribadi, dan cara menghubungi kami jika anda perlu mendiskusikan...

Terma akaun yang jelasPerlindungan data peribadiSokongan undang-undang 24/7
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
asiahoki Syarat dan Keadaan Undang-Undang asiahoki

Perlindungan Pengguna dan Pematuhan Wilayah

asiahoki beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan dan mematuhi peraturan yang dikenakan di setiap wilayah yang disokong. Akaun anda dilindungi oleh terma-terma yang menetapkan dengan jelas bagaimana deposit dan pengeluaran diproses, cara data anda disimpan, dan hak anda untuk meminta perubahan pada akaun. Semua transaksi melalui saluran pembayaran yang sah—Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX—dan kami mengesahkan identiti anda sebelum

setiap pengeluaran besar. Jika anda tinggal di luar wilayah yang disokong, akaun anda tidak akan diaktifkan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Bantuan Undang-Undang dan Akaun

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang terma kami, perlindungan data, atau hak akaun anda, hubungi pasukan sokongan kami melalui saluran berikut. Kami memahami kepentingan isu undang-undang dan akan membalas dalam masa 24 jam.

Sokongan Email Hantar pertanyaan undang-undang anda ke [email protected]. Jawapan terperinci akan sampai dalam 24 jam. Gunakan saluran ini untuk permintaan rasmi atau maklumat rumit.
Sembang Langsung Hubungi ejen kami di dalam akaun untuk soalan segera tentang terma akaun atau pengeluaran. Tersedia setiap hari dari jam 08:00 hingga 23:00 waktu Malaysia.
Pusat Akaun Lawati Tetapan > Privasi dan Keselamatan di akaun anda untuk melihat dan memuat turun salinan data peribadi, riwayat transaksi, dan kesemua dokumen pengesahan yang disimpan.
KESELAMATAN DATA

Bagaimana Kami Menangani Perlindungan Akaun Anda

asiahoki menyimpan data peribadi anda dengan enkripsi peringkat bank dan hanya untuk tempoh yang diperlukan oleh undang-undang tempatan. Identiti anda disahkan apabila mendaftar dan semula apabila memohon pengeluaran. Tiada pihak ketiga dapat...

Enkripsi SSL 256-bit

Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan asiahoki dilindungi dengan enkripsi peringkat bank. Maklumat pembayaran tidak pernah disimpan di pelayan kami—pemprosesan dikendalikan oleh gerbang pembayaran bersertifikat.

Pengesahan Dua Lapisan

Setiap akaun memerlukan nombor pengenalan diri dan alamat e-mel semasa pendaftaran. Pengeluaran melebihi had keselamatan memerlukan pengesahan SMS tambahan ke nombor terdaftar.

Tiada Penyimpanan Kad Kredit

Kami tidak menyimpan butiran kad kredit atau debit. Transaksi diproses terus melalui penyedia pembayaran tersertifikat Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX.

Tempoh Penyimpanan Data

Data akaun disimpan selagi akaun aktif dan enam bulan selepas penutupan untuk tujuan audit undang-undang. Anda boleh meminta pemadaman lebih awal dengan menghubungi kami secara bertulis.

Hak Akses Peribadi

Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda dalam masa 14 hari. Muat turun segera tersedia dalam Tetapan Akaun; permintaan yang lebih kompleks akan diproses melalui e-mel.

Hubungi Pegawai Privasi

Untuk isu privasi yang kompleks atau untuk membuat aduan, tulis kepada [email protected] dengan butiran lengkap. Kami akan membuat keputusan dalam masa 30 hari dan memberitahu anda hasilnya secara bertulis.

Hak Anda dan Terma Akaun yang Sering Ditanya

Ya. Semua data peribadi anda—nama, alamat e-mel, riwayat transaksi—disimpan dalam pelayan terenkripsi dan tidak pernah dibahagikan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Kami mematuhi peraturan perlindungan data tempatan Malaysia dan hanya menyimpan maklumat yang diperlukan untuk operasi akaun dan pematuhan undang-undang.

Ya. Buka Tetapan Akaun > Privasi dan Keselamatan untuk memuat turun data anda serta-merta dalam format PDF. Untuk permintaan yang lebih terperinci atau pemadaman data, e-mel [email protected] dengan pemeriksaan identiti dan kami akan memproses dalam 14 hari.

Sejarah transaksi disimpan selagi akaun anda aktif dan 12 bulan selepas penutupan untuk tujuan audit. Data peribadi disimpan enam bulan selepas penutupan akaun. Anda boleh meminta pemadaman lebih awal melalui sokongan undang-undang kami.

Tulis kepada [email protected] dengan permintaan penutupan kekal. Akaun akan ditutup dalam 48 jam. Baki akaun akan dipulangkan melalui kaedah pembayaran asli (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX). Data akan disimpan mengikut peraturan penyimpanan yang ditetapkan di atas.

Setiap pengeluaran memerlukan pengesahan identiti jika melebihi had keselamatan akaun anda. Anda akan menerima PIN SMS ke nombor terdaftar. Pengeluaran diproses dalam 1–2 jam perniagaan melalui akaun Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX yang sama yang anda gunakan untuk deposit.

Ya. Jika anda tidak bersetuju dengan cara asiahoki mengendalikan data atau hak anda, hubungi [email protected] dengan penerangan lengkap. Kami akan menyiasat dan membuat keputusan dalam 30 hari. Anda juga boleh menghubungi pihak berkuasa perlindungan data tempatan jika diperlukan.

asiahoki menyediakan perkhidmatan di mana undang-undang tempatan membenarkan. Jika anda berpindah ke wilayah yang tidak disokong, akaun anda akan dibekukan. Hubungi sokongan kami untuk mengetahui wilayah yang disokong dan statusnya pada masa kini.